Лиды медицинский центр

Лиды медицинский центр — автоматическая воронка продаж для медицинского центра: 410 квалифицированных лидов за 30 дней

Связаться с нами

Главная проблема привлечения лидов для медицинского центра — не в качестве рекламы или лид-формы на сайте, а в том, что происходит с пациентом после клика по объявлению или заполнения формы обратной связи. Мы сфокусировались на 100% автоматизации пути клиента и получили результат, который превзошел все ожидания.

В этом кейсе мы покажем, как за 30 дней выстроили автоматическую воронку продаж для частного медицинского центра в Московской области и привлекли 410 квалифицированных лидов без роста штата и увеличения бюджета. Мы работали с существующей инфраструктурой и полностью перестроили путь клиента от первого касания до визита в клинику. При этом конверсия в визит выросла почти в два раза, а нагрузка на администраторов снизилась на 42%.

С какими задачами пришёл клиент
Медицинский центр работал более года, но столкнулся с рядом проблем:

Более 50% лидов терялись на этапе после заявки: утерянные звонки, забытые формы, отсутствие контроля обработки
Полное отсутствие CRM и какой-либо автоматизации, администраторы вручную записывали лиды в Google-таблицы
Повторные обращения никак не отслеживались, LTV пациента был ниже среднего по рынку
Заявки из рекламы шли, но качество обработки оставляло желать лучшего — CPL доходил до 3000 ₽, а конверсия в визит едва превышала 12%
Сотрудники были перегружены рутиной: звонки, напоминания, обработка заявок — всё вручную

Пожелание клиента:

Структурировать входящий поток
Автоматизировать обработку заявок и напоминания
Повысить конверсию до визита без увеличения рекламного бюджета
Сделать контролируемым процесс повторных продаж

Что мы сделали?
Мы предложили не набор разрозненных услуг, а единую цифровую экосистему, где каждый инструмент интернет-маркетинга выполняет строго определенную роль в автоматической воронке продаж. В центре системы — CRM, куда стекаются все данные и откуда запускаются все процессы.

1. CRM- система. Мы установили CRM, которая стала единым «пультом управления» клиникой:

Сюда попадают заявки с сайта, рекламы, соцсетей, мессенджеров и звонков.
Фиксируется источник, запрос пациента и все этапы взаимодействия.
CRM связана с расписанием врачей, рекламными кабинетами и аналитикой.

Теперь администраторы не ищут заявки вручную — система сама передаёт им только готовые к обработке лиды.

2. Привлечение пациентов. Чтобы в воронку попадали только целевые заявки, мы использовали три канала трафика:

SEO. Сайт оптимизировали под запросы с намерением записаться: «приём терапевта», «анализ крови рядом», «записаться к врачу онлайн». Создали отдельные страницы под каждую услугу с кнопкой записи и онлайн-чатом.
Реклама. Настроили кампании на аудитории, похожие на текущих пациентов (Look-alike, созданные из базы CRM), и сделали ретаргетинг на тех, кто заходил на сайт, но не записался.
Контент. Подготовили статьи и видео с врачами, ответы на частые вопросы, полезные советы. В каждом материале есть кнопка «Записаться», а CRM фиксирует, кто им заинтересовался.

3. Захват заявки без ожидания. Мы сделали так, чтобы записаться было можно в любое время, без звонков и ожидания:

Формы записи — всего 3 поля: имя, телефон, услуга/врач.
Чат-боты в WhatsApp, Telegram и на сайте — отвечают на вопросы, подбирают время и сразу вносят запись в CRM.
Онлайн-калькуляторы стоимости анализов и процедур — после расчёта пациент может сразу выбрать врача.

Любое действие пациента автоматически превращается в лид в CRM с полной информацией о запросе.

4. Подготовка к визиту. После записи включается цепочка автоматических напоминаний:

Сразу: подтверждение даты, адреса и ссылка на анкету здоровья.
За сутки: напоминание и повторная ссылка на анкету (если не заполнена).
За 2 часа: короткое сообщение с картой проезда.

Если пациент отменяет визит, CRM мгновенно освобождает слот в расписании, чтобы его мог занять другой.

5. Возврат и удержание. Воронка не заканчивается на первом визите. Система сама запускает повторные касания:

Благодарность и запрос отзыва сразу после приёма.
Через 3 месяца — предложение на контроль или профилактику.
Ко дню рождения — персональная акция или подарок.
Рассылки по теме предыдущего обращения.

Все отзывы и упоминания о клинике собираются в CRM, чтобы можно было реагировать быстро и грамотно.

6. Постоянная оптимизация. Благодаря CRM вся аналитика находится в одном окне. Где видно, с какого канала пришёл пациент, сколько стоил лид, как часто человек возвращается и сколько денег он приносит клинике за всё время. Одновременно тестировались тексты, объявления, формы записи и ботов.

Автоматически рассчитывались KPI (CPL, конверсия на каждом этапе воронки, ROMI, LTV). На основе этих данных система принимает решения о перераспределении бюджета, донастройке таргетинга, оптимизации контента и коммуникаций.

Как автоматическая воронка работает на практике?
Пациент видит рекламу или статью → переходит на страницу нужной услуги → оставляет заявку через форму или бот → получает подтверждение и напоминания → приходит в клинику → через пару месяцев получает персональное приглашение и возвращается.

Весь процесс автоматизирован, а администраторы работают только с тем, что действительно требует живого участия.

Результаты автоматической воронки за 30 дней

410 новых пациентов — без увеличения рекламного бюджета и штата
CPL снизился в 3 раза — до 1050 ₽
Конверсия сайта в запись выросла в 2,5 раза — с 1,5–2% до 4,7%
85% заявок обрабатываются автоматически — вместо ручного хаоса с результатом <20%
Явка на приём выросла на 40% — теперь составляет 85%
Повторные визиты выросли на 60% — с 25% до 40%
ROMI — 1 к 4 — каждый вложенный рубль приносит 4 рубля прибыли

Что это значит для бизнеса?

Дополнительно 230 пациентов за месяц — это +1,6 млн рублей выручки
Ещё 61 повторный визит — +300 тысяч рублей
Общая дополнительная выручка — более 2 млн рублей
Чистая прибыль — более 860 тысяч рублей всего за месяц

Что мы поняли, работая с этим проектом

Критичность первых 5 минут после заявки. Если администратор не перезвонил в течение 5 минут, вероятность записи падает на 80%. Поэтому мы сделали мгновенные автоподтверждения через бот — они дают пациенту ощущение, что его услышали.
Эмоциональный контент на входе в воронку решает всё. Страницы с сухими прайсами показали конверсию 1,2%, а с историями врачей и отзывами — 4,7%. Мы перестроили весь контент на эмоциональную вовлеченность перед формой записи.
Отмены нужно автоматически превращать в новые лиды. Каждая отмена в старой системе — потерянный слот. В новой воронке CRM мгновенно отправляет освободившееся время тем, кто в листе ожидания. Это дало +15% к общей загрузке врачей.
Цепочка напоминаний требует точной настройки. Тестирование показало, что оптимальная последовательность подтверждений за сутки и за 2 часа повышает явку до 85%. Любые дополнительные касания снижают конверсию.
Воронка возврата строится на персонализации. Массовые рассылки дали 3% повторных визитов, а персональные триггеры на основе данных CRM — 40%. Система запоминает историю пациента и автоматически предлагает релевантные услуги.
Боты не заменяют людей, а фильтруют задачи. 70% вопросов пациентов стандартные: цены, время работы, подготовка к анализам. Бот отвечает мгновенно, а администратор занимается сложными случаями. В результате эффективность работы администраторов повысилась в 2,4 раза.

Данный проект доказал, что автоматическая воронка продаж для медцентра окупается уже в первый месяц. ROMI 1:4 означает, что каждые 100 тысяч рублей, вложенных в систему, приносят 400 тысяч прибыли.

Но цифры — не главное. Центр получил предсказуемость: теперь они точно знают, сколько пациентов придет завтра, через неделю, через месяц. Это позволяет планировать загрузку врачей, закупки расходников, развитие новых направлений.

Система легко масштабируется: при открытии второго филиала достаточно скопировать настройки CRM и запустить рекламу на новый район. Воронка заработает с первого дня без долгой настройки.

Готовы построить автоматическую воронку продаж, которая станет двигателем роста и источником лидов для медицинского центра? Мы разработаем и внедрим систему, адаптированную под ваши специфические услуги и аудиторию.

У вас остались вопросы?
Мы ответим

Наш менеджер сам перезвонит вам
и проконсультирует абсолютно бесплатно
по любым вопросам