Медицинские лиды

Медицинские лиды — как мы привлекли 1 000 заявок в месяц с конверсией 38 % для медицинской клиники

Связаться с нами

В сегменте частной медицины конкуренция уже давно перешла в режим «борьбы за каждый контакт». Стоимость привлечения пациентов растёт, а требования к качеству сервиса и скорости отклика становятся всё выше. В этих условиях привлечение медицинских лидов в нужном объёме и с достойной конверсией — задача не из лёгких.

Вводные данные: с чем пришла клиника

Ниша и гео: многопрофильная клиника в Москве, офлайн-формат, сильные направления — терапия, неврология, эндокринология.
Стартовые цифры: 120–150 заявок/мес., хаотичный маркетинг, CPL ~ 2 500 ₽, нет сквозной аналитики, 10+ недозвонов в день.
Проблемы: нет единой воронки, сайт «говорит сам с собой», отзывы не управляются, платные каналы «сжигают деньги», врачи супер, но никто об этом не знает.
На старте средняя стоимость лида составляла 1 950 ₽, что было выше оптимального порога для ниши (1 500–1 600 ₽). Клиника получала около 600–650 заявок в месяц, при этом конверсия в визит колебалась в районе 24–26%, а процент повторных обращений в течение двух месяцев — около 15%.

Мы смогли выйти на показатель 1 000 заявок в месяц с конверсией в визит 38%, при этом стоимость медицинского лида стала 780 ₽. Ниже — подробный разбор стратегии, каналов, тонкостей работы с воронкой и неожиданных находок, которые обеспечили результат.

Как мы работали?
Мы сфокусировались на четырех направлениях и довели каждое до измеримого результата:
1. Лендинги и квиз (Digital‑продакшн + WEB‑дизайн)

Создали три лаконичных посадочных страницы под «Неврологию», «Эндокринологию» и «Первичный осмотр». Текст — на языке симптомов и ожидаемых шагов.
Встроили квиз из 6 вопросов: жалобы, длительность, наличие анализов, предпочитаемое время визита. Что сократило «случайные» заявки и помогло администраторам быстрее предложить подходящее окно.
Усилили доверие: блок «врач объясняет простыми словами», понятные цены и ответы на частые вопросы, отзывы с модерацией.
Оптимизировали скорость загрузки и мобильное отображение, провели A/B‑тесты по лид-формам и расположению CTA.

Результат: конверсия посетителя в заявку выросла с 2,3% до 5,2% за 6 недель.

2.VK лид‑формы + контент‑поддержка (SMM‑продвижение)

Запуск лид‑форм VK: радиус 5-7 км вокруг клиники, интересы, look‑alike по базе пациентов, ретаргет по посетителям сайта и просмотревшим видео.
Акценты офферов: «Второе мнение по анализам», «План лечения без избыточных назначений», «Скидка на первичную консультацию».
Тестирование: 14 офферов, 9 форм, 24 креатива. Отключали все, что не проходило порог по стоимости заявки и качеству записи.
Контент‑поддержка в соцсетях: регулярные короткие эфиры врачей, посты‑разъяснения без перегруза терминами, аккуратные ответы на вопросы.

Результат: 550 лидов в месяц со средним CPL 760–780 ₽ и высоким переходом из заявки в запись после квиза.

3. SEO‑ядрои локальнаяорганика (SEO‑продвижение)

Собрали локальную семантику под запросы «симптом + район/метро», «врач + район/метро», а также «разобраться с анализами».
Подготовили 30 FAQ‑материалов, оформили микроразметку врачей/услуг/отзывов, обновили карточки на картах и каталогах.
Отметили на страницах график приема, способы записи, маршруты и парковку — то, что снижает сомнения перед визитом.

Результат: рост органики в 2,7 раза за 10 недель и около 250 лидов в месяц с конверсией посетитель → заявка порядка 3,4%.

4. Коммуникации с пациентами и репутация (Corporate коммуникации + ORM/SERM)

Ввели SLA на обратную связь: звонок в течение 3–5 минут, дублирование сообщения в мессенджер при пропущенном звонке.
Обучили администраторов: два воркшопа на базе реальных звонков, скрипты, работа с возражениями, доброжелательный тон.
Добавили напоминания о визите (за день и за 2 часа), чек‑лист подготовки к приему и вежливый запрос отзыва после визита.
Выстроили процесс обработки претензий: быстрый ответ, разбор, закрытие вопроса.

Результат: конверсия «заявка → запись» выросла до 38%, доля дошедших до приема — до 78%, общее количество негативных отзывов снизилось, а рейтинг — вырос.

Эксперименты, которые сработали на отлично

Оффер «Второе мнение» обеспечил меньше «случайных» заявок и на 19% больше записей, чем «Скидка на первичную консультацию».
Фото и краткая методология врача рядом с формой добавили 12% к конверсии на посадочных страницах.
Заголовки с упоминанием микрорайона повысили CTR в холодном трафике VK на 18–22%.
Двухшаговая форма (телефон на втором шаге) снизила долю неверных номеров с 21% до 9%.
Вопрос в квизе «Есть ли результаты анализов?» помог приоритизировать лиды с высоким намерением — скорость дозвона туда увеличили, конверсия в запись выросла.

Что в итоге?

Лиды: 1 000 в месяц.
Конверсия «лид → запись»: 38% (380 записей).
Доля пришедших на прием: 78% (296 визитов).
Средний чек первого визита: 4 800 ₽.
Средняя выручка на пациента за 90 дней (LTV‑90): 12 600 ₽.
Выручка за месяц: 3 427 200 ₽.
Маркетинговый бюджет (медиа + контент + продакшн): 780 000 ₽.
Стоимость лида (CPL): 780 ₽.
ROMI: около 339%.

Что получил клиент помимо медицинских лидов?
Помимо роста заявок, клиника получила устойчивую маркетинговую инфраструктуру, которая работает на качество, повторяемость и масштаб:

Сформированная воронка: от первого касания до визита — с понятными этапами, метриками и точками контроля.
Упакованные услуги: посадочные страницы, квизы, контент — всё говорит на языке пациента, без перегрузки терминами.
Обученная команда: администраторы работают по скриптам, умеют обрабатывать возражения и не теряют обращения.
Управляемая репутация: отзывы модерируются, претензии обрабатываются, рейтинг стабильно растёт.
Сегментированные обращения: заявки сортируются по срочности и направлению, что позволяет быстрее реагировать и повышать конверсию.
Аналитика и контроль: прозрачные цифры по каналам, стоимости лида, ROMI и LTV — теперь можно планировать рост, а не гадать.

Что мы вынесли из этого проекта?

Видеоконтент — сильнее любого текста, особенно в медицине. Пациент видит человека и слышит голос врача, что резко повышает доверие.
Скорость отклика критична: при задержке более 15 минут шанс визита падает почти вдвое.
Сегментация по уровню срочности эффективнее, чем по полу и возрасту. Срочность диктует скорость и тон общения.
Автоматизация не заменяет человека — у сложных кейсов всегда должен быть «живой» менеджер.
Пик активности пациентов не всегда совпадает с часами работы клиники, поэтому каналы связи 24/7 обязательны.

Вместо вывода: маркетинг как инструмент роста
Наш кейс – реальный пример того, как работает системный подход. Реклама, сайт, команда и коммуникации — это не разрозненные элементы, а единый механизм, приносящий стабильный поток пациентов. Клиника вышла на результат, не за счёт разовой акции, а благодаря выстроенной системе, которая работает каждый день.

И главное — мы можем настроить систему генерации медицинских лидов и для вашей клиники. С понятными этапами, измеримыми результатами и командой, которая не теряет ни одного обращения. Хотите так же — мы знаем, как это сделать.

У вас остались вопросы?
Мы ответим

Наш менеджер сам перезвонит вам
и проконсультирует абсолютно бесплатно
по любым вопросам