Реклама клиники косметологии

Реклама клиники косметологии: почему экспертность важнее глянца

Связаться с нами

Рынок косметологических услуг переполнен. Почти каждая клиника обещает «молодость и красоту без усилий», у всех красивые фотографии и яркие лозунги. Но пациенты всё равно проходят мимо: звонков мало, заявок ещё меньше.

Почему так происходит? Потому что люди выбирают не красивую картинку, а того, кому они могут доверить своё лицо. Глянец привлекает внимание, но не убеждает. Только профессионализм заставляет записаться на приём.

Именно с такой ситуацией мы столкнулись, когда к нам обратилась клиника косметологии. На первый взгляд у них было всё: красивые баннеры, стильный сайт, внушительный бюджет на рекламу. Но почти не было результата. И наша задача была не просто «подкрутить настройки», а изменить саму логику продвижения. Уйти от пустого глянца и показать реальную экспертность.

С чем обратилась клиника

На момент старта была следующая ситуация:

Реклама выглядела дорого и красиво. Баннеры с отретушированными моделями, слоганы про «идеальную кожу» и «совершенство без усилий». CTR был низкий — всего 0,8%, клики дорогие.
Сайт напоминал модный журнал. Красивые фото, но почти нет информации о врачах. Пациент видел только названия процедур и общие описания вроде «коррекция возрастных изменений». Конверсия сайта — 0,7%.
Высокая стоимость заявки. CPL доходила до 3 600 ₽, при среднем чеке в 6 000–7 000 ₽ это делало рекламу нерентабельной.
Низкое доверие у пациентов. В звонках чаще всего звучали вопросы: «А кто будет делать процедуру?», «Можно ли увидеть реальные результаты?», «Есть ли лицензия на оборудование?» — но на эти вопросы в рекламе и на сайте не было ответов.

По сути, у клиники была «глянцевая обёртка», но не было главного — доверия и экспертности.

Что мы сделали

1. Пересобрали рекламные материалы
Мы проанализировали, какие объявления раньше показывались аудитории, и стало очевидно, что всё выглядело красиво, но «безлико». Люди видели фото стоковых моделей и общие обещания.

Что мы сделали:

Организовали фотосъёмку врачей клиники в рабочей обстановке: без ретуши, с доброжелательными портретами и кадрами «в процессе».
Для каждого направления записали короткие экспертные видео (30–40 секунд), где врач отвечает на самые частые вопросы: «Больно ли колоть ботокс?», «Как подготовиться к лазерному омоложению?», «Сколько держится эффект филлеров?».
Переписали тексты объявлений, сделав акцент на факты, опыт специалистов и преимущества оборудования.
Добавили кейсы «до/после» в формате каруселей. Пользователи могли листать примеры и видеть результат реальных пациентов.

Результат на этом этапе. CTR увеличился более чем втрое (с 0,8% до 2,7%), а стоимость клика упала на 34%. Но самое важное — клиника перестала выглядеть «как все» и начала выделяться на фоне конкурентов.

2. Прокачали сайт под доверие и заявки
Сайт был красивым, но конвертировал слабо. Мы провели полный аудит и внесли точечные изменения:

Создали отдельные посадочные страницы для основных услуг: ботокс, лазерное омоложение, контурная пластика, уходовые программы.
На каждой услуге добавили портрет врача, сертификаты и опыт работы. Люди наконец увидели, кто стоит за процедурой.
Сделали галерею «до/после» с реальными пациентами (с их согласия).
Писали понятным языком. Вместо «инъекционная коррекция» написали «уколы для разглаживания морщин».
В форме записи убрали лишние поля (оставили только имя и телефон).
Запустили онлайн-консультации, где посетитель мог задать вопрос прямо с сайта.

В итоге конверсия сайта выросла с 0,7% до 3,1%. Причём мы заметили интересный факт. Заявки с форм «Записаться онлайн» стали приходить в 2,4 раза чаще, чем звонки.

3. Сегментировали аудиторию и трафик
Одна из главных ошибок прошлой рекламы — всех клиентов «сваливали в одну кучу». Мы сделали точное разделение по аудиториям:

25-35 лет — профилактика, лёгкие процедуры, акцент на цену и скорость.
35-50 лет — борьба с возрастными изменениями, акцент на опыт врачей и безопасность.
50+ — комплексные процедуры, подтяжки, омоложение, упор на естественность и медицинскую составляющую.

Для каждой группы создали отдельные рекламные кампании и тексты.
Стоимость заявки снизилась почти в два раза с 3 600 ₽ до 1 950 ₽. Причём наиболее дешёвые лиды давала группа 25-35, а самые конверсионные (лучшие в записи и визитах) — 35-50.

4. Внедрили аналитику и контроль эффективности
До нас клиника видела только «общую картину» и не понимала, откуда приходят реальные пациенты. Мы исправили это:

Подключили коллтрекинг и стали отслеживать звонки из разных каналов.
Настроили сквозную аналитику. Теперь можно было видеть не просто количество заявок, а конкретные визиты и оплаченные процедуры.
Построили отчёт по юнит-экономике. Какие услуги приносят больше прибыли, какие дают минус.

Уже через 2 месяца стало ясно, что наибольшую отдачу приносят лазерные процедуры (ROI по ним — 320%), а наименее эффективным направлением были уходовые программы (ROI — 80%). Это помогло перераспределить бюджет.

5. Сделали контент частью рекламы
Мы знали, что в медицине доверие создаётся через экспертность. Поэтому подключили «мягкий» контент-маркетинг:

Написали статьи и сделали видео, где врачи простым языком объясняли нюансы процедур.
Разобрали мифы («ботокс делает лицо маской», «лазер опасен»).
Использовали этот контент и в таргетированной рекламе, и в соцсетях клиники.

В среднем такие материалы собирали в 1,6 раза больше вовлечения, чем «прямые» рекламные баннеры, и приводили более тёплую аудиторию.

Итоги за 6 месяцев работы

Заявки выросли с 110 до 385 в месяц (+250%).
Стоимость заявки снизилась на 46% (с 3 600 ₽ до 1 950 ₽).
Конверсия сайта выросла в 4,4 раза (с 0,7% до 3,1%).
Стоимость привлечённого пациента упала с 5 200 ₽ до 2 200 ₽.
ROI рекламных кампаний достиг 280% (до сотрудничества был отрицательным).

Главное, что изменилось: пациенты начали записываться не потому, что реклама «красивая», а потому что увидели профессиональные врачи с реальным опытом и результатами.

История клиники подтверждает простую истину. В косметологии выигрывают не те, кто говорит о скидках или заливает рекламу отретушированными фото. Выигрывают те, кто строит доверие и честно показывает свою компетентность.

За полгода мы помогли клинике не только кратно увеличить количество заявок и снизить стоимость привлечения пациента, но и построить долгосрочный фундамент доверия, на котором можно расти дальше.

Если вы владелец клиники косметологии и хотите, чтобы реклама в интернете работала на вас — напишите нам. Мы разберём вашу ситуацию, найдём слабые места и предложим стратегию, которая приведёт реальных пациентов.

У вас остались вопросы?
Мы ответим

Наш менеджер сам перезвонит вам
и проконсультирует абсолютно бесплатно
по любым вопросам