Реклама клиники в интернете

Реклама клиники в интернете: как мы увеличили ROI в 3 раза за 7 месяцев

Связаться с нами

Сегодня расскажу об одном проекте, который хорошо показывает, как системный подход к интернет-рекламе может менять ситуацию даже там, где казалось, что «всё уже пробовали». Наш кейс о частной клинике, которая обратилась к нам с запросом: «Мы вкладываемся в рекламу, но результат не устраивает. Нужно понять, где ошибки, и вывести маркетинг на новый уровень».

С чем мы столкнулись в начале
На старте мы сделали комплексный аудит рекламных кампаний, сайта и аналитики. Картина была следующая:

1. Рекламный трафик без сегментации.
Запускались кампании в поиске и в сетях, но таргетинг был максимально широким. Не учитывались ни типы запросов, ни география, ни поведенческие паттерны аудитории. В итоге объявления показывались людям, которые физически не могли стать пациентами клиники (например, пользователи из других регионов).

2. Сайт не работал на конверсию.
Главная страница была перегружена: длинные тексты, отсутствие акцентов на ключевых услугах, слабые точки входа. Кнопки записи были «спрятаны», формы заявки — громоздкие. Пользовательский путь до контакта занимал слишком много шагов.

3. Отсутствие сквозной аналитики.
Клиент видел только количество кликов и часть звонков, но не мог связать рекламные расходы с реальными доходами от пациентов. По сути, оценка эффективности строилась «на глаз».

4. Креативы и объявления без чёткой ценности.
Большинство рекламных текстов были написаны в стиле «мы клиника, у нас есть врачи, приходите». Ни конкретики, ни дифференциации, ни акцента на реальных проблемах пациента. CTR был низкий, а конверсии в заявки — ещё ниже.

Что мы сделали
Мы понимали, чтобы добиться роста, нужно выстроить систему. Поэтому работу разделили на несколько направлений: аналитика, сайт, реклама и тесты.

1. Внедрили полноценную систему аналитики

Подключили динамический коллтрекинг. Теперь каждый звонок фиксировался и связывался с конкретным объявлением, ключом и кампанией. Это позволило понять, какие звонки были целевыми, а какие — «мусорными» (например, вопросы про работу в клинике).
Все заявки из форм и звонки стали попадать в CRM с пометкой источника. Клиент впервые увидел путь пациента: «клик по объявлению → заявка → звонок → визит».
Мы связали расходы на рекламу с фактическим доходом от пациентов. Появилась ключевая метрика — CAC (стоимость привлечённого пациента), а не просто CPL (стоимость заявки).

В первый же месяц стало видно, что часть бюджета уходила в каналы, которые давали заявки, но пациенты до визита не доходили. Мы их отключили, сразу сэкономив около 20% бюджета.

2. Оптимизировали сайт и посадочные страницы
Мы не делали «капитального редизайна» (это долго и дорого), а пошли по пути быстрых изменений, которые влияют на конверсию.

Сократили путь до заявки. На старом сайте до кнопки записи нужно было пролистать страницу, заполнить длинную форму и дождаться звонка. Мы вынесли кнопку «Записаться онлайн» в первый экран, сократили форму до 2 полей (имя + телефон).
Разделили услуги. Раньше все направления (анализы, консультации, диагностика) были «свалены» на одной странице. Мы сделали отдельные посадочные под каждую услугу, что сразу повысило релевантность трафика.
Добавили блоки доверия. Фото врачей, сертификаты, лицензии, реальные отзывы — то, что снижает барьеры.
Улучшили мобильную версию. 65% трафика приходило с телефонов, но сайт открывался плохо. Мы упростили меню, увеличили кнопки и сделали кнопку «Записаться».

Конверсия сайта выросла с 1,2% до 3,8%, то есть при том же трафике клиника стала получать в 3 раза больше заявок.

3. Перестроили рекламные кампании
Мы разобрали старую структуру и построили кампании с нуля.

Поиск. Разбили ключи по кластерам: «сдать анализы срочно», «приём кардиолога», «диагностика УЗИ». Настроили минус-слова, убрав до 30% нецелевых показов. Для каждой группы написали уникальные объявления с конкретным УТП.
РСЯ/КМС. Настроили баннеры на аудиторию, которая уже интересовалась медицинскими услугами. Добавили ретаргетинг на тех, кто был на сайте, но не оставил заявку.
Гео-таргетинг. Ограничили показы радиусом до 15 км от клиники. Раньше реклама показывалась даже людям из соседних регионов, которые физически не могли приехать.

CTR в поиске вырос с 1,8% до 6,4%, а стоимость клика снизилась на 27%.

4. Переписали креативы и офферы
Мы отказались от универсальных фраз («лучшая клиника в городе») и сделали упор на то, что реально важно пациентам:

«Анализы с готовностью за 24 часа»
«Врачи с опытом от 10 лет»
«Запись онлайн без звонка»
«Приём без очередей»

Каждый оффер мы тестировали минимум в двух вариантах: текстовый и баннерный.

За счёт этого CTR вырос почти в 3,5 раза, а конверсии в заявки увеличились более чем вдвое.

5. Системно тестировали гипотезы
Мы понимали, что нельзя сразу угадать, что «выстрелит». Поэтому поставили процесс на рельсы:

Каждые 2 недели запускали 3–4 новые гипотезы (новые тексты, офферы).
Отслеживали результаты через сквозную аналитику, а не только по CPL.
Оставляли только те связки, которые реально приводили пациентов.

Например:

Страница с ценой на первом экране дал +27% к CR.
Кнопка «Записаться сейчас» показала на 19% выше конверсию, чем «Оставить заявку».
Упоминание конкретного врача (с именем и стажем) увеличило CR на 14%.

Результаты проекта
Первый ощутимый эффект появился уже через месяц. Стоимость заявки снизилась на треть. Но самое главное — выросло количество пациентов, которые реально доходят до приёма, а не просто оставляют контакты.

Через 7 месяцев мы вышли на следующие показатели:

ROI вырос в 3 раза (с 120% до 360%).
CPL (стоимость заявки) снизилась с 2 350 ₽ до 980 ₽ (–58%).
CAC (стоимость привлечённого пациента) упал с 5 200 ₽ до 2 100 ₽.
CR (конверсия сайта) выросла с 1,2% до 3,8%.
Количество заявок увеличилось в 2,6 раза (со 120 до 312 в месяц).
Доля обращений, дошедших до визита поднялась с 42% до 61% за счёт оптимизации коммуникации.

Важно, что рекламный бюджет мы не увеличивали — все результаты получены за счёт оптимизации и правильной настройки.

Что можно вынести из кейса

Реклама — это не только объявления. Сайт и аналитика — такие же важные элементы. Если хотя бы одно звено цепи слабое, эффективность будет падать.
Детализация и сегментация важны. Чем точнее таргетинг и креатив подстраиваются под конкретную аудиторию и услугу, тем выше отдача.
Гипотезы и тесты — обязательный процесс. Ни один эксперт не скажет «точно сработает» без проверки. Сильные результаты приходят через постоянные эксперименты.
Прозрачность важнее всего. Когда клиент видит, куда уходят деньги и что они приносят, доверие и эффективность работы вырастают в разы.

По итогам проекта клиника получила стабильный поток пациентов и уверенность в том, что реклама работает на рост бизнеса, а не просто «съедает бюджет». Мы же получили отличный кейс и подтверждение того, что даже сложные задачи решаются, если работать системно и не бояться тестировать новое.

Если у вас похожая ситуация — есть реклама, но она не приносит отдачи, или вы хотите наконец-то видеть прозрачные цифры и реальные результаты, напишите нам. Мы разберём ваш проект, найдём узкие места и покажем, как сделать рекламу клиники в интернете прибыльной.

У вас остались вопросы?
Мы ответим

Наш менеджер сам перезвонит вам
и проконсультирует абсолютно бесплатно
по любым вопросам