Услуги по удалению негативных отзывов

Услуги по удалению негативных отзывов в интернете: пример успешного проекта

Связаться с нами

Хочу поделиться одним из самых ярких кейсов из нашей практики. Он показателен тем, что здесь мы не просто «подчистили» негатив, а полностью изменили картину восприятия компании в интернете. Это тот случай, когда результат ощутил не только клиент, но и его реальные покупатели.

С какой проблемой к нам пришли
Наш клиент — крупная компания в сфере услуг. Репутация в реальности у неё была вполне стабильной: клиенты возвращались, рекомендовали знакомым, но в интернете картина выглядела прямо противоположно. На популярных площадках и в поисковой выдаче первые страницы были забиты негативными комментариями. Причём часть из них — старые, оставленные ещё несколько лет назад, часть — откровенно «липовые», написанные конкурентами.

Когда мы провели первичный аудит, стало ясно:

65% отзывов в поисковой выдаче носили отрицательный характер.
На трёх крупнейших площадках-отзовиках мы нашли 120 негативных комментариев против всего 15 положительных.
В социальных сетях посты с критикой собирали больше охватов, чем любые нейтральные или положительные упоминания.
Конверсия сайта за полгода упала на 30%, и по словам отдела продаж, основным барьером при общении с новыми клиентами стали фразы: «А вот я читал о вас не очень хорошую информацию…».

Ситуация была критическая. Бизнес работал хорошо, но цифровая репутация вела его ко дну.

Какие задачи мы поставили
Мы решили действовать комплексно, а не просто «поработать с негативом». Для этого нужно было:

Очистить площадки от фейковых и устаревших отзывов.
Вытеснить «серый» негатив новыми материалами.
Простроить систему получения честной положительной обратной связи от реальных клиентов.
Создать вокруг бренда положительное инфополе, чтобы даже случайные упоминания работали в плюс.
Настроить постоянный мониторинг, чтобы ситуация не вернулась на круги своя.

Как мы работали

1. Полный анализ ситуации
Мы собрали все площадки, где упоминался клиент - отзовики, соцсети, форумы, блоги. Проранжировали их по важности. Что видят потенциальные клиенты в первую очередь, а что уходит глубже в поисковую выдачу. Это позволило расставить приоритеты и сосредоточиться на самом критичном.

2. Удаление фейков
Мы провели экспертизу каждого отзыва, проверяли факты, стиль написания, повторы. Нашли серию комментариев с одинаковыми ошибками и шаблонными фразами — это явный след конкурентов. Подготовили обращения к администраторам площадок с доказательствами. За первый месяц удалось удалить около 40% заведомо ложных отзывов.

3. Работа с «упрямым» негативом
На одном популярном ресурсе висел отзыв с длинным эмоциональным текстом без конкретики. Удалить его не удалось, зато мы разместили серию подробных положительных отзывов от реальных клиентов с конкретными деталями (имена менеджеров, описание услуг). Результат — за две недели «упрямый» отзыв ушёл на вторую страницу и перестал быть заметным.

4. Формирование позитивного фона
Мы помогли клиенту настроить процесс сбора обратной связи. После оказания услуги клиентам приходило ненавязчивое письмо с просьбой поделиться мнением. В итоге поток положительных отзывов стал регулярным, а не случайным. За три месяца собрали 65 живых комментариев, которые начали «перевешивать» старый негатив.

5. Создание новых площадок
Мы написали серию статей о компании на независимых ресурсах и в блогах, подготовили обзоры и подборки с упоминанием бренда. Эффект был следующим – в поисковой выдаче на первых страницах стали появляться свежие и положительные материалы, которые формировали правильное впечатление.
6. Мониторинг и поддержка
После активной фазы мы настроили систему мониторинга. Теперь, если появляется новый негатив, клиент узнаёт об этом сразу, а мы подключаемся к работе. Такой «щит» позволяет держать ситуацию под контролем.

Что получилось
Через четыре месяца работы мы вышли на такие результаты:

Доля негативных отзывов в поисковой выдаче снизилась с 65% до 20%.
На основных площадках баланс полностью изменился. Теперь 80+ положительных отзывов против 40 негативных.
В ТОП-10 поисковой выдачи по брендовым запросам осталось только 2 нейтрально-негативных упоминания, всё остальное — позитив или полезные статьи.
Конверсия с сайта выросла на 27 % всего за три месяца.
Отдел продаж отметил, что возражения клиентов стали значительно мягче, исчезли сомнения на этапе выбора.

Главные выводы

Удаление негативных отзывов — это только часть работы с репутацией. Важно создать условия, чтобы положительный опыт клиентов стал видимым.
Работает только системный подход: анализ, удаление, вытеснение, формирование позитивного фона, мониторинг.
Честные отзывы реальных клиентов — самый надёжный инструмент. Они не просто перекрывают негатив, а формируют доверие.
Репутацией в сети нужно заниматься постоянно, а не «раз в пару лет».

В итоге, клиент получил именно то, что хотел: справедливое отражение работы компании в интернете, рост заявок и уверенность, что новый покупатель видит объективную картину, а не искажённый негатив.

Если вы узнали в нашем кейсе свою ситуацию — не ждите, пока поток негативных комментариев превратится в лавину. Напишите нам, мы бесплатно проанализируем вашу онлайн-репутацию, расскажем, какие шаги нужны именно вам, чтобы улучшить цифровой имидж.

У вас остались вопросы?
Мы ответим

Наш менеджер сам перезвонит вам
и проконсультирует абсолютно бесплатно
по любым вопросам