Как найти компанию, которая удаляет отрицательные отзывы

Как найти компанию, которая удаляет отрицательные отзывы и не ошибиться в выборе

Связаться с нами

Когда на вашу компанию обрушивается волна негативных отзывов, хочется решить проблему быстро и любой ценой. Именно этим пользуются недобросовестные агентства, обещая золотые горы за большие деньги. В статье мы расскажем, как не попасться на удочку мошенников и найти надежную компанию, которая удаляет отрицательные отзывы.

Красные флаги: когда стоит бежать без оглядки

1. Обещают удалить 100% отзывов за неделю. Если вам гарантируют полное очищение репутации за считанные дни – это первый звоночек. Работа с отзывами требует времени. Нужно изучить каждый случай, подготовить обоснования, дождаться реакции модераторов. Честные специалисты всегда называют реалистичные сроки.

2. Требуют полную предоплату. Серьезные агентства работают поэтапно и готовы показать промежуточные результаты. Если просят оплатить весь объем работ авансом – повод насторожиться. Обычно добросовестные компании берут не больше 50% предоплаты.

3. Не показывают примеры работ. «Мы не разглашаем информацию о своих клиентах» – классическая отговорка. Даже с учетом конфиденциальности информации можно показать обезличенные скриншоты результатов, графики динамики рейтингов, общую статистику. Если портфолио скрывают полностью – скорее всего, его просто нет.

4. Используют серые методы. Сразу откажитесь от сотрудничества, если предлагают:

Накрутку положительных отзывов от ботов
Атаки на сайты конкурентов
Использование поддельных документов
Шантаж авторов негативных отзывов

Такие методы могут привести к еще большим проблемам.

На что обратить внимание при выборе
1. Прозрачность процесса работы. Хорошее агентство детально объяснит, как будет действовать:

Какие площадки проанализируют
По каким критериям определят нарушения
Какие документы подготовят для жалоб
Сколько времени займет каждый этап

Если на вопросы отвечают уклончиво или отделываются общими фразами – ищите других исполнителей.

2. Реальная экспертиза. Специалист должен разбираться в правилах модерации разных площадок. Задайте несколько уточняющих вопросов: Чем отличается подача жалоб в Яндекс.Картах и 2ГИС? Какие виды нарушений чаще всего принимают к рассмотрению? Что делать, если жалоба отклонена? По ответам сразу станет понятно, имеете ли дело с профессионалами.

3. Комплексный подход. Удаление негатива – только часть работы с репутацией. Ищите тех, кто предлагает:

Аудит всех упоминаний в интернете
Работу с реальными претензиями клиентов
Создание позитивного контента
Настройку системы мониторинга отзывов

4. Адекватные гарантии. Никто не может гарантировать удаление конкретного отзыва – решение принимают модераторы площадки. Но можно гарантировать:

Качественную подготовку жалоб
Соблюдение сроков подачи
Детальную отчетность по каждому этапу
Возврат части средств, если результат не достигнут

Как проверить агентство перед заключением договора

Изучите репутацию агентства. Парадокс, но многие агентства по управлению репутацией сами имеют проблемы с отзывами. Проверьте, что пишут о них в интернете, есть ли упоминания на форумах и в социальных сетях, какие отзывы оставляют реальные клиенты.
Предложите тестовое задание. Например, проанализировать 2-3 ваших отзыва и объяснить, можно ли их удалить и почему. По качеству этого анализа многое станет понятно.
Во время первой встречи не стесняйтесь задавать детальные и даже неудобные вопросы. Лучше прояснить все нюансы сразу, чем разочароваться в процессе работы. Спросите о процессе работы: сколько отзывов обычно удается удалить из ста поданных жалоб, что делается с отзывами, которые удалить не получается, как часто предоставляются отчеты. Обязательно уточните, что конкретно гарантирует агентство, что произойдет, если результат вас не устроит, и есть ли возможность досрочного расторжения договора.
Поинтересуйтесь планами дальнейшей работы. Профессиональные агентства всегда думают о перспективе и посоветуют меры для профилактики новых негативных отзывов, помогут настроить систему мониторинга и обучат ваших сотрудников правильной работе с обратной связью от клиентов.

И конечно уточните стоимость услуг по удалению отзывов. Здесь важно понимать, что небольшая цена часто означает низкое качество работы или скрытые доплаты. Ну а подозрительно высокие цены могут быть попыткой нажиться на вашей проблеме.

Чего ожидать от работы
Результаты работы с репутацией сложно предсказать заранее, поскольку они зависят от множества факторов: качества и количества отзывов, специфики площадок, активности конкурентов. Однако важно понимать реальные возможности профессиональных агентств и не строить завышенных ожиданий.

Исходя из опыта работы с негативом маркетингового агентства МЕДИАКОН можно удалить до семидесяти процентов отзывов, содержащих явные нарушения правил площадок. Остальной негатив, который формально не нарушает требования, можно сделать менее заметным за счет правильной работы с алгоритмами ранжирования. В результате комплексной работы общий рейтинг компании улучшается на 1-1,5 балла, а первая страница поисковой выдачи очищается от наиболее критичного негатива.

По срокам работы следует ориентироваться на долгосрочную перспективу. Первые результаты становятся заметными через 2-4 недели после начала активной работы, более существенные изменения проявляются через 1-2 месяца, а полное восстановление репутации занимает от 3 до 6 месяцев.

Важно быть готовым к некоторым побочным эффектам процесса. Активная работа с отзывами может усилить внимание к вашей компании, что иногда провоцирует новые попытки очернить репутацию со стороны конкурентов. Кроме того, процесс восстановления репутации часто выявляет системные проблемы в работе с клиентами, что требует изменения внутренних процессов в компании.

Частые ошибки при выборе исполнителя

Выбирать только по цене. Дешевые услуги часто оказываются дороже в долгосрочной перспективе. Лучше переплатить за качество, чем потом исправлять чужие ошибки.
Верить красивым обещаниям. «Мы работаем с ТОП-менеджерами Яндекса» – классическая байка. В реальности все работают через официальные каналы обратной связи.
Не читать договор. Обязательно изучите все пункты, особенно касающиеся ответственности сторон и условий расторжения.
Требовать мгновенных результатов. Терпение – ваш лучший союзник. Давление на исполнителей может привести к использованию сомнительных методов.

Что делать, если сотрудничество не сложилось
Иногда даже с хорошими агентствами возникают проблемы. Главное – действовать последовательно:

Зафиксируйте претензии письменно
Дайте возможность исправить ошибки
При необходимости обратитесь к руководству
В крайнем случае расторгните договор

Помните, смена исполнителя в процессе работы всегда болезненна, но иногда неизбежна.

Выбор агентства по управлению репутацией – ответственное решение. От него зависит не только результат работы, но и безопасность вашего бизнеса. Не торопитесь, изучайте рынок, задавайте вопросы. Хорошие специалисты всегда готовы к открытому диалогу и не боятся сложных вопросов. Именно с такими стоит работать.

Если вашей компании требуется профессиональная помощь в восстановлении репутации или удалении негативных отзывов, обращайтесь к нам. Мы проведем бесплатный анализ вашей ситуации и предложим оптимальную стратегию решения проблемы.

У вас остались вопросы?
Мы ответим

Наш менеджер сам перезвонит вам
и проконсультирует абсолютно бесплатно
по любым вопросам