Удаление негативных отзывов цены

Цена удаления негативных отзывов в интернете — как не переплатить и получить результат

Связаться с нами

«Сколько стоит убрать этот ужасный отзыв?» — с этого вопроса начинается почти каждое обращение к нам. И это абсолютно нормально. Владелец бизнеса, столкнувшись с репутационной атакой, хочет понимать цену и сроки. Однако в сфере управления репутацией (SERM) нет простого прайс-листа, как в магазине. Цена удаления негативных отзывов — это не фиксированная величина, а результат оценки множества факторов.

В этой статье мы честно расскажем, из чего на самом деле складывается стоимость этой услуги, какие бывают модели оплаты и, самое главное, как отличить профессионального подрядчика от мошенника, который просто заберет ваши деньги.

Из чего на самом деле складывается цена или факторы, влияющие на стоимость
Представьте, что удаление отзыва — это медицинская процедура. Одна — простая и быстрая, другая — сложная, требующая участия команды специалистов и уникального оборудования. Стоить они будут по-разному. Вот ключевые факторы, которые определяют «сложность операции» в нашем случае:

1. Сложность площадки. У каждой интернет-площадки (Google Карты, Яндекс Бизнес, 2ГИС, Irecommend, отраслевые форумы) своя политика модерации, свои юридические нюансы и своя скорость реакции. Удалить отзыв с малоизвестного форума, где администратор идет на контакт, в разы проще и дешевле, чем вести спор с юридическим отделом крупного агрегатора.

2. Тип и содержание отзыва. Цена напрямую зависит от того, с чем мы работаем.

Явный спам или фейк удалить легче всего. Такие отзывы часто нарушают базовые правила площадок, и на них модераторы реагируют быстрее.
Эмоциональный отзыв реального клиента удалить напрямую почти невозможно. Здесь стоимость формируется из работы по урегулированию конфликта с клиентом, чтобы он сам удалил или изменил отзыв.
Клевета и прямая ложь требует самой серьезной подготовки. Цена включает сбор доказательной базы, подготовку юридических претензий. Это самая дорогая категория для удаления.

3. Объем и характер проблемы. Одно дело — убрать один случайный негативный отзыв. Совсем другое — отразить целенаправленную атаку, когда за короткий срок появляются десятки однотипных комментариев. Работа с массовым «вбросом» стоит дороже, так как требует больше ресурсов и одновременных действий на разных фронтах.

4. Необходимость юридического вмешательства. Если для удаления требуется не просто обратиться в техподдержку, а подготовить официальную досудебную претензию или привлечь юристов, специализирующихся на защите деловой репутации, стоимость проекта значительно возрастает.

Модели ценообразования: за что вы платите?На рынке существует три основные модели оплаты услуг по управлению репутацией. Понимание их плюсов и минусов поможет вам выбрать оптимальный вариант.

1. Оплата за удаленный отзыв (Pay-per-Deletion).

Как работает. Вы платите фиксированную сумму только по факту удаления конкретного отзыва. Цена за один отзыв может варьироваться от 5 000 до 20 000 рублей и выше, в зависимости от сложности.
Плюсы. Кажется, максимально прозрачным — есть результат, есть оплата.
Минусы. Может быть очень дорого в итоге. Недобросовестные исполнители берутся только за самые легкие случаи, оставляя сложные проблемы вам. Часто эту модель используют мошенники (об этом ниже).

2. Ежемесячная подписка (абонентское обслуживание).

Как работает. Вы платите фиксированную сумму в месяц за комплекс услуг: постоянный мониторинг упоминаний, работа с появляющимся негативом, генерация позитива, SERM-сопровождение.
Плюсы. Это работа на перспективу. Вы не просто «тушите пожары», а выстраиваете системную защиту репутации. В долгосрочной перспективе это выгоднее.
Минусы. Вы платите даже в те месяцы, когда нового негатива не появляется (хотя работа по мониторингу и усилению позиций все равно ведется).

3. Проектная работа (фиксированная стоимость).

Как работает. Подрядчик оценивает весь объем текущей проблемы (например, «очистить ТОП-10 выдачи от негатива за 3 месяца») и называет единую стоимость за весь проект.
Плюсы. Вы четко понимаете бюджет и ожидаемый конечный результат. Идеально для решения конкретной, уже существующей проблемы.
Минусы. Если в ходе проекта появятся новые репутационные угрозы, их устранение может потребовать дополнительной оплаты.

Красные флаги: 5 признаков, что вас пытаются обмануть
Рынок управления репутацией, к сожалению, привлекает много мошенников. Вот несколько тревожных сигналов, заметив которые, стоит немедленно прекратить диалог.

«100% гарантия удаления любого отзыва». Это ложь. Ни один специалист не даст такой гарантии, так как финальное решение всегда остается за администрацией площадки. Профессионал говорит о вероятности и плане действий, а не о стопроцентных гарантиях.
«У нас есть свои люди / инсайдеры в Яндексе/Google». Это сказка для наивных клиентов. В крупных корпорациях работает сложная система модерации, и повлиять на нее через мифического «своего человека» невозможно.
«Сначала удалим, потом заплатите» (с подвохом). Некоторые мошенники используют эту схему, находят самый легкий, почти спамный отзыв, удаляют его, получают с вас оплату и доверие, а потом берут предоплату за сложную работу и исчезают.
Слишком низкая цена. Предложения в духе «уберем любой негатив за 500 рублей» — это обман. Качественная работа требует времени юристов, аналитиков и SERM-специалистов, и она не может стоить так дешево.
Полная непрозрачность процессов. Если на вопрос «А как вы будете это делать?» вам отвечают «Это наш секрет / коммерческая тайна», — бегите. Профессионал всегда объяснит методологию своей работы.

Так сколько же стоит ваш покой?
Цена удаления негативных отзывов в интернете — это не дополнительные расходы, а инвестиции в доверие клиентов и, как следствие, в вашу прибыль. Стоимость потери одного клиента из-за плохого отзыва почти всегда выше, чем стоимость работы по его удалению.

Не ищите, кто сделает дешевле. Ищите, кто понятно объяснит, из чего складывается цена удаления отзывов, какие методы будут использованы, и какие результаты реально достижимы в вашей ситуации.

Хотите получить честный расчет стоимости и понятный план действий по защите вашей онлайн-репутации? Начните с бесплатной консультации. Мы проведем аудит и подготовим для вас индивидуальное предложение без «секретов фирмы» и невыполнимых обещаний.

У вас остались вопросы?
Мы ответим

Наш менеджер сам перезвонит вам
и проконсультирует абсолютно бесплатно
по любым вопросам